pandomim
New member
İspanya’da sol koalisyon hükümeti tarafınca hazırlanan yasa tasarısına bakılırsa, müşterilerini telefonda 3 dakikadan fazla tutan şirketlere 100 bin euroya kadar para cezası verilebilecek.
Bakanlar Konseyinde kabul edilerek meclise gönderilen yasa tasarıyla ilgili basına bilgi veren Tüketici Bakanı Alberto Garzon, telefonla müşteri hizmeti veren şirketlere yönelik yeni kurallar getirileceğini deklare etti.
Hizmet bölümünde bilgilendirme yahut sorun çözmek için telefonda yapılan görüşmelerin “yavaş ve karmaşık bir prosedürde yapıldığını ve bunun müşteride baş ağrısına niye olduğunu” tabir eden Garzon, telefonda müşteri hizmetlerine 3 dakika sonu getirilmesinin bir kural olduğunu savundu.
Bu şirketlerin ceza almamak için kâfi sayıda ve kapasiteye sahip işçi bulundurması gerektiğini kaydeden Garzon, kimi şirketlerin “robotik karşılık sistemi üzere müşteri hizmetlerinde güzel muameleyi ve aktif kararı önleyen uygulamalar kullanımını” eleştirdi.
İspanyol bakan, müşteri hizmetlerinde uzmanlık eğitimi alan işçinin çalıştırılması gerektiğini söylemiş oldu.
Tasarının yasallaşması halinde ayrıyeten güç dalı üzere temel hizmetler veren şirketlere 24 saat müşteri hizmeti sunma mecburiliği da getirilecek.
Kurallara uymayan şirketlere 100 bin euroya kadar para cezası kesilebilecek.
Bakanlar Konseyinde kabul edilerek meclise gönderilen yasa tasarıyla ilgili basına bilgi veren Tüketici Bakanı Alberto Garzon, telefonla müşteri hizmeti veren şirketlere yönelik yeni kurallar getirileceğini deklare etti.
Hizmet bölümünde bilgilendirme yahut sorun çözmek için telefonda yapılan görüşmelerin “yavaş ve karmaşık bir prosedürde yapıldığını ve bunun müşteride baş ağrısına niye olduğunu” tabir eden Garzon, telefonda müşteri hizmetlerine 3 dakika sonu getirilmesinin bir kural olduğunu savundu.
Bu şirketlerin ceza almamak için kâfi sayıda ve kapasiteye sahip işçi bulundurması gerektiğini kaydeden Garzon, kimi şirketlerin “robotik karşılık sistemi üzere müşteri hizmetlerinde güzel muameleyi ve aktif kararı önleyen uygulamalar kullanımını” eleştirdi.
İspanyol bakan, müşteri hizmetlerinde uzmanlık eğitimi alan işçinin çalıştırılması gerektiğini söylemiş oldu.
Tasarının yasallaşması halinde ayrıyeten güç dalı üzere temel hizmetler veren şirketlere 24 saat müşteri hizmeti sunma mecburiliği da getirilecek.
Kurallara uymayan şirketlere 100 bin euroya kadar para cezası kesilebilecek.